Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: Agosto de 2026.

En VÉRTEX reconocemos la importancia de la privacidad y de la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales tiene por finalidad informar de manera clara y transparente qué información recopilamos a través de nuestro sitio web, cómo y para qué la utilizamos, durante cuánto tiempo puede ser conservada, qué medidas adoptamos para protegerla, en qué circunstancias puede ser comunicada a terceros y cuáles son los derechos que pueden ejercer sus titulares.

El tratamiento de datos personales realizado por VÉRTEX se efectuará de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, sus modificaciones, la Ley N.º 21.719 y demás normativa chilena que resulte aplicable, considerando la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por esta última.

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1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio web será la sociedad que opera comercialmente bajo la marca VÉRTEX, debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Chile.

Razón social: [RAZÓN SOCIAL VÉRTEX SpA]
RUT: [●]
Nombre comercial: VÉRTEX
Domicilio: [●]
Correo electrónico para privacidad y datos personales: privacidad@opticavertex.cl
Sitio web: www.opticavertex.cl

Estos datos deberán completarse con la información definitiva de la sociedad antes de publicar esta política.

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2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con VÉRTEX, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, RUT cuando resulte necesario, dirección de correo electrónico, número telefónico y otros antecedentes proporcionados voluntariamente.

Datos necesarios para la compra: productos adquiridos, número de pedido, valor de la compra, fecha y hora, información de facturación, dirección de despacho, comuna, ciudad, región e instrucciones necesarias para efectuar la entrega.

Información relacionada con cambios, devoluciones y garantías: antecedentes de la compra, comunicaciones con VÉRTEX, fotografías que voluntariamente proporcione el cliente y demás información necesaria para gestionar una solicitud.

Información sobre navegación y uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, duración aproximada de la navegación, origen de la visita e interacción con determinadas funciones del sitio.

Cookies y tecnologías similares: VÉRTEX podrá utilizar cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y, según corresponda y conforme a la configuración y consentimiento aplicables, herramientas analíticas, de personalización y publicidad.

SERNAC reconoce precisamente estas distintas formas de recopilación en entornos digitales, incluyendo datos entregados directamente por formularios, información automática de navegación y cookies.

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3. Información de pago

VÉRTEX podrá utilizar proveedores externos especializados para procesar los pagos realizados a través del sitio web, incluyendo, según las alternativas que finalmente se habiliten, proveedores como Transbank/Webpay, Mercado Pago u otros operadores autorizados.

VÉRTEX no necesita almacenar directamente el número completo de la tarjeta de crédito o débito, código CVV/CVC ni las credenciales bancarias utilizadas por el cliente para autorizar el pago, cuando dichas operaciones sean procesadas directamente por la correspondiente plataforma de pagos.

Estos antecedentes serán tratados por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propias políticas de privacidad, condiciones de servicio y estándares de seguridad.

VÉRTEX sí podrá conservar información relacionada con la transacción que resulte necesaria para acreditar y administrar la compra, como número o identificador de operación, estado del pago, monto, fecha, medio de pago utilizado y antecedentes necesarios para conciliación, facturación, devoluciones y cumplimiento de obligaciones legales.

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4. ¿Para qué utilizamos los datos?

Los datos personales podrán ser tratados exclusivamente para finalidades determinadas, legítimas y relacionadas con la operación de VÉRTEX, entre ellas:

• Crear y administrar la cuenta del cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible;
• Procesar y confirmar compras;
• Procesar pagos y validar transacciones;
• Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios;
• Preparar y despachar pedidos;
• Informar al cliente sobre el estado de su compra;
• Gestionar cambios, retractos, devoluciones y garantías;
• Responder consultas y solicitudes de atención;
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio;
• Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma;
• Realizar análisis estadísticos y de funcionamiento del e-commerce;
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes;
• Mejorar los productos, servicios y experiencia de navegación de VÉRTEX;
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando el derecho del usuario a dejar de recibirlas.

VÉRTEX no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron obtenidos sin contar con una base jurídica que permita dicho tratamiento.

La nueva regulación chilena refuerza precisamente los principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia y confidencialidad en el tratamiento.

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5. Comunicaciones comerciales y marketing

Cuando corresponda, VÉRTEX podrá utilizar los datos de contacto del usuario para enviar información relacionada con productos, lanzamientos, novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el mecanismo de cancelación incorporado en las comunicaciones o contactándose con VÉRTEX.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no afectará los mensajes transaccionales necesarios para gestionar una compra, tales como confirmaciones de pedido, comprobantes, información de despacho, seguridad o atención postventa.

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6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener el carrito de compras, recordar determinadas preferencias, obtener estadísticas, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, desarrollar actividades de medición o publicidad.

Las cookies podrán clasificarse, entre otras, como:

• Necesarias: indispensables para funciones esenciales del sitio y proceso de compra.
• Funcionales: permiten recordar determinadas preferencias del usuario.
• Analíticas: permiten comprender de manera agregada cómo interactúan los visitantes con el sitio.
• Marketing o publicidad: permiten medir campañas y, cuando corresponda, ofrecer publicidad relacionada con los intereses del usuario.

Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento para una determinada tecnología, VÉRTEX implementará mecanismos destinados a obtenerlo y permitir posteriormente modificar las preferencias correspondientes.

Aquí recomiendo que VÉRTEX tenga además una Política de Cookies independiente, conectada al banner de consentimiento de WooCommerce.

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7. ¿Compartimos información con terceros?

VÉRTEX no vende bases de datos personales de sus clientes.

Sin embargo, para operar un e-commerce es necesario que determinados proveedores accedan a cierta información.

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición, según resulte necesario, de:

• Procesadores de pago, exclusivamente para gestionar las transacciones.
• Empresas de transporte y logística, respecto de los datos necesarios para efectuar y gestionar el despacho.
• Proveedores tecnológicos, incluyendo alojamiento web, infraestructura, WooCommerce, sistemas de correo electrónico, seguridad, respaldo y soporte técnico.
• Servicios de análisis y publicidad, cuando sean utilizados y exista una base jurídica válida para el correspondiente tratamiento.
• Proveedores contables, tributarios o administrativos, cuando sea necesario para cumplir las obligaciones de VÉRTEX.
• Autoridades administrativas, tributarias, judiciales o policiales, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido que obligue a proporcionar información.

Los terceros deberán recibir únicamente aquellos datos que resulten razonablemente necesarios para cumplir la función correspondiente y estarán sujetos a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

La normativa chilena exige especial cuidado respecto de las comunicaciones o cesiones de información y sanciona la comunicación de datos sin consentimiento cuando éste resulte necesario o su utilización para una finalidad distinta de la autorizada.

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8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por VÉRTEX podrán operar infraestructura o servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales, VÉRTEX procurará que ésta se realice conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas y garantías que correspondan para proteger la información.

La nueva legislación exige incluso informar, cuando corresponda, la existencia de transferencias hacia terceros países u organizaciones internacionales y las garantías asociadas a ellas.

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9. ¿Cómo protegemos los datos?

VÉRTEX adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y apropiadas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, alteración, acceso, utilización, divulgación o tratamiento no autorizado.

Entre ellas podrán encontrarse:

• Utilización de conexiones cifradas mediante HTTPS/SSL;
• Controles de acceso y privilegios;
• Contraseñas y mecanismos de autenticación adecuados;
• Actualización periódica de WordPress, WooCommerce y sus componentes;
• Copias de seguridad;
• Herramientas de protección contra accesos no autorizados;
• Restricción del acceso interno a información personal;
• Selección responsable de proveedores tecnológicos;
• Monitoreo y registro de determinados eventos de seguridad;
• Procedimientos internos de respuesta frente a incidentes.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. VÉRTEX mantendrá medidas de seguridad acordes con la naturaleza de los datos tratados y los riesgos razonablemente previsibles.

La nueva Ley N.º 21.719 establece expresamente que las medidas de seguridad deben ser apropiadas y acordes con el tratamiento y la naturaleza de los datos.

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10. Plazo de conservación

VÉRTEX conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones contractuales, tributarias, contables o legales, gestionar garantías y eventuales controversias, y ejercer o defender derechos.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento legítimo para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Esto significa algo importante: un cliente podrá solicitar eliminación, pero no necesariamente podremos borrar inmediatamente todos los antecedentes de una compra si existe una obligación tributaria, contractual o legal que exija conservarlos. La futura legislación contempla expresamente excepciones al derecho de supresión cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal o ejecutar un contrato.

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11. Derechos del titular

Conforme a la legislación aplicable, los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales.

Entre ellos se contemplan:

• Acceso: conocer si VÉRTEX trata datos personales relativos al usuario y obtener información acerca de dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta, desactualizada o incompleta.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando concurran las circunstancias legales correspondientes.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando proceda legalmente.
• Portabilidad: solicitar, cuando resulte aplicable, una copia de determinados datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
• Bloqueo: solicitar, en los casos establecidos legalmente, la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento.

Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables bajo la nueva normativa.

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12. ¿Cómo solicitar acceso, modificación o eliminación?

El usuario podrá enviar una solicitud al correo privacidad@opticavertex.cl indicando:

• Nombre completo;
• Medio de contacto;
• Derecho que desea ejercer;
• Descripción clara de su solicitud;
• Antecedentes razonablemente necesarios para permitir a VÉRTEX identificar al titular y localizar la información correspondiente.

VÉRTEX podrá solicitar antecedentes adicionales exclusivamente cuando sean necesarios para verificar razonablemente la identidad del solicitante y evitar que terceros obtengan o modifiquen información ajena.

No se solicitará información desproporcionada para ejercer estos derechos.

Las solicitudes serán atendidas gratuitamente y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

La nueva regulación exige además mecanismos tecnológicos que permitan ejercer estos derechos de manera expedita, ágil y eficaz, y establece la gratuidad de rectificación, supresión y oposición.

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13. Menores de edad

Los servicios de VÉRTEX están destinados principalmente a personas con capacidad para contratar conforme a la legislación chilena.

Cuando el tratamiento involucre datos personales de niños, niñas o adolescentes, VÉRTEX adoptará las medidas adicionales exigidas por la normativa vigente.

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14. Modificaciones a esta política

VÉRTEX podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan modificaciones legales, regulatorias, tecnológicas o relacionadas con nuestros servicios.

La versión vigente estará permanentemente disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Cuando una modificación sea sustancial y la normativa así lo requiera, se informará a los usuarios mediante mecanismos adecuados.

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15. Contacto sobre privacidad

Para consultas relacionadas con esta Política, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos:

• ÓPTICA VÉRTEX – Privacidad y Protección de Datos
• Correo: privacidad@opticavertex.cl
• Dirección: [domicilio legal de la sociedad]
• Sitio web: www.opticavertex.cl