Cambios y Devoluciones
Compré un modelo pero simplemente no me gustó. ¿Puedo cambiarlo?
Sí, cuando cumpla las condiciones de nuestra política de cambios voluntarios. Para productos estándar, VÉRTEX podrá permitir el cambio por otro modelo dentro del plazo comercial informado, siempre que el producto se encuentre en las condiciones establecidas.
¿Me devuelven el dinero si simplemente quiero otro modelo?
Un cambio voluntario por gusto es distinto del derecho legal a retracto. Fuera de aquellos casos en que legalmente corresponda devolución de dinero, los cambios voluntarios ofrecidos por VÉRTEX podrán gestionarse mediante cambio por otro producto o las alternativas indicadas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme de una compra online?
Como regla general, el consumidor dispone de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, sujeto a las excepciones establecidas por la normativa.
¿Tengo que explicar por qué quiero ejercer el retracto?
No. Cuando legalmente corresponda, el retracto permite poner término a la compra dentro del plazo establecido sin necesidad de justificar el cambio de decisión.
¿Puedo ejercer retracto de anteojos ópticos preparados especialmente para mí?
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto de acuerdo con la legislación vigente. Esta exclusión debe ser informada claramente antes de la compra.
¿Tengo que conservar la caja y accesorios?
Para cambios voluntarios VÉRTEX podrá exigir que el producto conserve sus elementos y accesorios originales conforme a la política comercial correspondiente. Esto debe distinguirse del ejercicio de derechos legales como la garantía.
