Garantías
¿Cuánto dura la garantía legal?
Los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal cuando presentan una falla o se configura alguna de las circunstancias establecidas por la Ley del Consumidor.
¿Qué puedo pedir si mi producto viene con una falla?
En los casos establecidos por la ley, el consumidor puede escoger entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
¿VÉRTEX puede obligarme a reparar primero el producto?
No cuando legalmente corresponda al consumidor elegir entre las alternativas de garantía legal.
¿Una raya en mis lentes está cubierta por garantía?
Depende de su origen. Una raya provocada por uso, golpes, limpieza inadecuada o contacto con superficies abrasivas normalmente no constituye una falla de fabricación. Si el deterioro corresponde efectivamente a una deficiencia del producto o material, se evaluará conforme a la garantía legal.
¿Una bisagra rota está cubierta?
Dependerá de la causa. Una falla prematura atribuible a fabricación puede estar cubierta. Una rotura provocada por caída, golpe, aplastamiento o manipulación externa no constituye necesariamente una falla de fabricación.
¿Necesito conservar la caja para usar la garantía legal?
No. La empresa no puede exigir el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal.
¿Los productos en promoción tienen garantía?
Sí. Una promoción o descuento no elimina la garantía legal cuando corresponda.
¿Los anteojos ópticos personalizados tienen garantía?
Sí. Que un producto personalizado pueda estar excluido del retracto no significa que pierda su garantía legal frente a fallas o incumplimiento de las especificaciones acordadas.
