Términos y Condiciones
En VÉRTEX queremos que cada compra se realice con información clara y transparente. La presente Política de Cambios, Devoluciones, Derecho a Retracto y Garantía regula las compras efectuadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que legalmente corresponda.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su devolución, sin deterioros atribuibles al consumidor y acompañado de los elementos originales correspondientes, tales como estuche, caja, etiquetas, certificados, accesorios y demás elementos entregados con el producto.
El consumidor deberá comunicar a VÉRTEX su decisión de ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal a través de nuestros canales oficiales de atención.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, VÉRTEX procederá a efectuar la devolución de las sumas que legalmente corresponda dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
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2. Exclusiones del derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria, el derecho a retracto no procederá respecto de aquellos productos que se encuentren dentro de las excepciones establecidas por la legislación vigente.
En particular, no procederá el derecho a retracto respecto de anteojos ópticos confeccionados, adaptados o intervenidos conforme a las especificaciones particulares del consumidor, incluyendo aquellos elaborados conforme a una receta óptica, parámetros visuales, medidas, graduaciones o especificaciones solicitadas por el cliente.
Lo anterior no será aplicable cuando las especificaciones o instrucciones proporcionadas por el consumidor no hayan sido cumplidas correctamente por VÉRTEX.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada al consumidor de manera clara, destacada y previa a la realización de la compra.
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3. Cambios voluntarios
Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente, VÉRTEX podrá ofrecer voluntariamente la posibilidad de realizar cambios de determinados productos.
Cuando el cliente solicite un cambio únicamente por motivos de preferencia personal —por ejemplo, modelo, color, tamaño, estilo o elección del producto— y no exista una falla, defecto o incumplimiento atribuible a VÉRTEX, dicho cambio se regirá por esta política comercial voluntaria.
Para estos casos, VÉRTEX permitirá solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto se encuentre sin daños ni signos de uso que excedan una inspección razonable;
- Conserve sus accesorios y elementos originales;
- Se acompañe el respectivo comprobante de compra;
- El producto no corresponda a aquellos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
El cliente podrá cambiarlo por otro producto disponible de igual valor o utilizar el monto pagado como saldo a favor para adquirir otro producto VÉRTEX.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Esta política de cambio voluntario es adicional a los derechos legales del consumidor y no los reemplaza ni limita.
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4. Devolución de dinero por cambio voluntario
Fuera de los casos en que corresponda legalmente el derecho a retracto, garantía legal u otro derecho establecido por la legislación vigente, VÉRTEX no realiza devoluciones de dinero por cambios motivados exclusivamente por gusto, preferencia personal, elección de color, modelo, tamaño o cambio de opinión del consumidor.
En estos casos podrá aplicarse la política de cambio voluntario señalada anteriormente.
Esta disposición no restringe en ningún caso el derecho del consumidor a solicitar la devolución del dinero cuando ésta corresponda conforme a la legislación vigente.
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5. Garantía legal
Todos los productos comercializados por VÉRTEX se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación o no cumpla con las características o condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente dentro del plazo legal de 6 meses, contado según corresponda conforme a la normativa aplicable.
En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita;
- Reposición o cambio del producto;
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal es un derecho irrenunciable y no se encuentra limitada por la política de cambios voluntarios de VÉRTEX.
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6. Situaciones que no constituyen falla del producto
Sin perjuicio de la evaluación de cada caso y de los derechos establecidos por la ley, no constituyen por sí mismas una falla de fabricación situaciones derivadas de:
- Golpes, caídas o aplastamiento;
- Rayaduras producidas posteriormente a la entrega;
- Exposición inadecuada a temperaturas extremas, sustancias químicas u otros agentes externos;
- Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros;
- Desgaste normal producto del uso;
- Daños atribuibles al uso contrario a las instrucciones de cuidado del producto.
Esta disposición no limitará la garantía legal cuando el problema corresponda efectivamente a una deficiencia cubierta por la legislación vigente.
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7. Productos recibidos con daños o errores en el despacho
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, incompleto o con daños aparentes derivados del despacho, recomendamos comunicarse con VÉRTEX tan pronto como sea posible, acompañando fotografías del producto, embalaje y antecedentes de la compra.
VÉRTEX evaluará y gestionará el caso sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
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8. Costos y envío de productos
Cuando una devolución o cambio sea consecuencia de una falla del producto, error atribuible a VÉRTEX o cualquier otra circunstancia respecto de la cual la legislación imponga responsabilidad al proveedor, VÉRTEX asumirá los costos que legalmente correspondan.
En los cambios voluntarios por gusto o preferencia personal, los costos asociados al envío del producto hacia VÉRTEX y al despacho del nuevo producto podrán ser de cargo del cliente, lo que será informado previamente.
En los casos de ejercicio del derecho a retracto, se aplicarán las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación vigente.
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9. Productos personalizados y anteojos ópticos
Los anteojos ópticos fabricados o intervenidos conforme a una receta, graduación, distancia pupilar, altura, tratamiento, elección de cristales u otra especificación particular proporcionada o aceptada por el consumidor corresponden a productos confeccionados conforme a sus especificaciones.
Por esta razón, se encuentran excluidos del derecho a retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Esta exclusión no afecta la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el producto haya sido confeccionado incorrectamente, presente defectos o no corresponda a las especificaciones acordadas.
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10. Canales de atención
Las solicitudes de cambio, retracto, garantía o devolución deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención informados por VÉRTEX en nuestro sitio web.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:
- Nombre del comprador;
- Número de pedido;
- Producto involucrado;
- Motivo de la solicitud; y
- Fotografías cuando sean necesarias para identificar una falla o daño.
VÉRTEX podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para identificar la compra y gestionar la solicitud, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos establecidos por la legislación vigente.
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11. Prevalencia de la legislación
La presente política constituye las condiciones comerciales de VÉRTEX y deberá interpretarse conforme a la legislación chilena vigente.
Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto limitar, excluir o renunciar a derechos que la Ley N.º 19.496 u otra normativa aplicable reconozca de manera irrenunciable a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.
